نموذج شكوى للبنك المركزي

يلجأ عملاء البنوك إلى تقديم نموذج شكوى للبنك المركزي للنظر في طلبه وهي من الخدمات التي يقدمها البنك في الفروع بالمحافظات وحسب قرارات البنك الأخيرة فإن شكوي العميل يتم النظر فيها وتقدم نموذج خاص للشكوى في كل بنك للعملاء لتقديم شكواهم، ويتم التواصل مع البنك المركزي وكتابة شكوى ضد بنك ما بعد الرفض الثاني لشكواه.

نموذج شكوى للبنك المركزي

نموذج شكوى للبنك المركزي
نموذج شكوى للبنك المركزي

يحرص البنك المركزي على حفظ حقوق العملاء في البنوك فقد اصدر في القرارات الأخيرة أن على كل بنك يخضع لإشرافه عمل قسم حماية حقوق عملاء البنوك وهو مختص بالنظر في شكاوي العملاء في حالة مخالفة البنك التعليمات او وقع ظلم على عميل ما، وهناك بعض التعليمات الواجب اتباعها في طريقة كتابة الشكوى اولا وهي:

  1. يجب قبل التقدم بصيغة الشكوى للبنك المركزي ان يتقدم العميل بشكواه للبنك محل الخلاف اولا.
  2. يتم ارسال الشكوى للبنك المعني من خلال موقعه الإلكتروني أو الاتصال هاتفيا أو التوجه شخصيا لقسم حماية حقوق العملاء.
  3. يتم كتابة الشكوى في النموذج الخاص بالشكاوي في البنك وبعد التقدم بالشكوى يحصل العميل على رقم للشكوى لمتابعتها.
  4. حسب تعليمات البنك المركزي فإن البنك المقدم له الشكوى ينظر فيها خلال 15 يوماً من اصدار الشكوى ويجب ابلاغ مقدم الشكوى المدة الزمنية للنظر في شكواه لو كانت خاصة بأطراف خارجية.
  5. في حالة لم يقبل العميل برد البنك يرسل رده للبنك موضحا اسباب رفضه خلال 15 يوما والا اعتبر عدم رده موافقة ضمنيه برد البنك على الشكوى.
  6. على البنك ارسال الرد الثاني للعميل موضحا أسباب صريحة وواضحة لرفض شكواه.
  7. تقوم وحدة حماية العملاء بالحل والنظر في اسباب الخلاف.
  8. بعد الرفض الثاني اذا لم يقبل العميل به بإمكانة التواصل مع البنك المركزي وارسال نموذج الشكوى ضد البنك موضحا فيها:
    • اسم مقدم الشكوى.
    • اسم البنك والفرع المقدم ضده الشكوى.
    • تاريخ الشكوى ورقمها.
    • مضمون الشكوى.
    • التوقيع ورقم بطاقة الرقم القومي.
    • رقم هاتف مقدم الشكوى.
    • العنوان بالتفصيل.
  9. يرسل كل بنك الشكاوى المقدمه له للبنك المركزي في فترة ربع سنوية للنظر فيها واحالتها للقضاء.

طريقة تواصل مع البنك المركزي

تستطيع التواصل مع البنك المركزي من خلال:

  • رقم الخط الساخن 16777.
  • التوجه للمقر الرئيسي 54 شارع الجمهورية 11511– القاهرة.
  • زيارة أحد فروع البنك المركزي في المحافظات وتستطيع معرفة اقرب فرع لك من هنا.
  • البريد الالكتروني [email protected]

صيغة شكوى للبنك المركزي

  • تستطيع تحميل شكوى للبنك المركزي بصيغة pdf: اضغط هنا

‫6 تعليقات

  1. تم ارسال رسالة علي من قبل هذا الرقم _
    عزيزالعميل
    _لقد تم ايقاف..
    _حسابك البنكي
    _لعدم التحديث
    _مؤقتا..برجاء الاتصال..
    +201277176067
    هذه الرساله التى ارسلت لى وعند الاتصال به
    التعرف عليه قال انا من خدمة العملاء بالبنك المركزى عندما سالته عن بعض المعلومات
    لم يتمكن معرفته انا عميل باى بنك
    فارجو الاستعلام هل هذا الشخص من خدمة العملاء ام نصاب مع العلم ان هزاته وشتمته ارجو الافاده عمليات النصب گترت الايام
    وشكرا

  2. السيد مدير البنك المركزي المحترم تحيه طيبه وبعد
    نحيط علم سيادتكم بأني لي مبلغ معلق من يوم10/3/2022من ماكينه بنك الاءتمان الزراعي بااسيوط وقد قمت بعمل أكثر من شكوي من خلال خدمه عملاء بنك مصر وانا عميل من بنك مصر واخررقم للشكوي كان هو
    1-2121542454وقد قمت اليوم بالاتصال بخدمه العملاء لبنك مصر وأفادو بأني سحبت المبلغ وأننا لن اسحب هذا المبلغ من الماكينه وانا باعترض علي هذا لاني لم اسحب المبلغ ولن تخرج الماكينه المبلغ
    فرجاء من سيادتكم التكرم والنظر في الشكوي الخاصه بي حيث اني في أمس الحاجة إلى المبلغ
    ولسيادتكم جزيل الاحترام والتقدير
    مقدمه لسيادتكم عبدالله ابوبكر محمد عثمان

  3. تم خصم رسوم فتح حساب في البنك الاهلي المصرى وكذلك خصم مصاريف غلق لنفس الحساب وايضا تم خصم مصاريف استخدام لنفس الحساب بالاضافه لخصم المصاريف الاداريه لهذا الحساب بالاضافه لخصم فوائد القرض الشهريه
    البنك الاهلي المصرى بنك تقليب المواطن المصرى

  4. الاستاذ متحت شلبى فى برنامج اون تايم يقيم مسابقة بين طرفين ويكتب على النقود للفايز والمشكلة هى أن اولادى يشاهدون البرنامج ويعلقون على هذا الامر

  5. برجاء التواصل لحل مشكله تخص تحويل اموال من اتصالات كاش إلى موبينيل كاش بالخطأ مع العلم بعد الذهاب الى فرع الرئيسى لاورنج تبين أن الرقم غير موجود بالخدمه برجاء اتخاذ اللازم ولكم جزيل الشكر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى