نموذج شكوى للبنك المركزي

يلجأ عملاء البنوك إلى تقديم نموذج صيغة شكوى للبنك المركزي word و pdf و doc جاهز مع ارقام التواصل والشكاوى للنظر في طلبه وهي من الخدمات التي يقدمها البنك في الفروع بالمحافظات وحسب قرارات البنك الأخيرة فإن شكوي العميل يتم النظر فيها وتقدم نموذج خاص للشكوى في كل بنك للعملاء لتقديم شكواهم، ويتم التواصل مع البنك المركزي وكتابة شكوى ضد بنك ما بعد الرفض الثاني لشكواه.

ما هي شروط تقديم شكوى للبنك المركزي ضد احد البنوك؟

يحرص البنك المركزي على حفظ حقوق العملاء في البنوك فقد اصدر في القرارات الأخيرة أن على كل بنك يخضع لإشرافه عمل قسم حماية حقوق عملاء البنوك وهو مختص بالنظر في شكاوي العملاء في حالة مخالفة البنك التعليمات او وقع ظلم على عميل ما، وهناك بعض التعليمات الواجب اتباعها في طريقة كتابة الشكوى اولا وهي:

1. يجب قبل التقدم بصيغة الشكوى للبنك المركزي ان يتقدم العميل بشكواه للبنك محل الخلاف اولا.
2. يتم ارسال الشكوى للبنك المعني من خلال موقعه الإلكتروني أو الاتصال هاتفيا أو التوجه شخصيا لقسم حماية حقوق العملاء.
3. يتم كتابة الشكوى في النموذج الخاص بالشكاوي في البنك وبعد التقدم بالشكوى يحصل العميل على رقم للشكوى لمتابعتها.
4. حسب تعليمات البنك المركزي فإن البنك المقدم له الشكوى ينظر فيها خلال 15 يوماً من اصدار الشكوى ويجب ابلاغ مقدم الشكوى المدة الزمنية للنظر في شكواه لو كانت خاصة بأطراف خارجية.
5. في حالة لم يقبل العميل برد البنك يرسل رده للبنك موضحا اسباب رفضه خلال 15 يوما والا اعتبر عدم رده موافقة ضمنيه برد البنك على الشكوى.
6. على البنك ارسال الرد الثاني للعميل موضحا أسباب صريحة وواضحة لرفض شكواه.
7. تقوم وحدة حماية العملاء بالحل والنظر في اسباب الخلاف.
8. بعد الرفض الثاني اذا لم يقبل العميل به بإمكانة التواصل مع البنك المركزي وارسال نموذج الشكوى ضد البنك موضحا فيها:
   • اسم مقدم الشكوى.
   • اسم البنك والفرع المقدم ضده الشكوى.
   • تاريخ الشكوى ورقمها.
   • مضمون الشكوى.
   • التوقيع ورقم بطاقة الرقم القومي.
   • رقم هاتف مقدم الشكوى.
   • العنوان بالتفصيل.
9. يرسل كل بنك الشكاوى المقدمه له للبنك المركزي في فترة ربع سنوية للنظر فيها واحالتها للقضاء.

كيفية التواصل مع البنك المركزي للإبلاغ عن الشكاوى؟

تستطيع التواصل مع البنك المركزي من خلال:

• رقم الخط الساخن 16777.
• التوجه للمقر الرئيسي 54 شارع الجمهورية 11511– القاهرة.
• زيارة أحد فروع البنك المركزي في المحافظات وتستطيع معرفة اقرب فرع لك من هنا.
• البريد الالكتروني [email protected]

تنزيل صيغة شكوى للبنك المركزي

• تستطيع تحميل شكوى للبنك المركزي بصيغة pdf: اضغط هنا